Reklamácie a vrátenie
Platné od 21. 10. 2026
Kedy reklamovať
- Zaplatili ste, ale kredity sa na herný účet nepripísali do 24 hodín.
- Pripísalo sa menej kreditov, než ste zaplatili.
- Platba prebehla dvakrát.
- Obsah odomknutý za kredity v hre nefunguje.
Ako reklamovať
Napíšte na info@undeadarena.com a uveďte:
- meno herného účtu,
- dátum a sumu platby a číslo dokladu, ak ho máte,
- čo sa stalo, prípadne snímku obrazovky.
Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom. Vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Oprávnenú reklamáciu vybavíme pripísaním chýbajúcich kreditov alebo vrátením peňazí rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Odstúpenie od zmluvy
Ak ste pri objednávke nesúhlasili so začatím dodania pred uplynutím 14-dňovej lehoty, môžete do 14 dní od kúpy od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu. Stačí nám to oznámiť e-mailom s menom herného účtu a údajmi o platbe. Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Ak ste so začatím dodania súhlasili a kredity boli pripísané, právo na odstúpenie zaniklo. Nevyužité kredity vám však pri chybe na našej strane vždy vrátime alebo nahradíme.
Kontakt
UNDEADARENA.COM, s. r. o., Gessayova 18, 851 03 Bratislava, IČO: 50601644, info@undeadarena.com